Fragen und Antworten zu Lila-se Internetshop
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen:
01. Lieferzeiten
01a Gibt es bei Ihnen einen Mindestbestellwert?
02. Warum soll ich mich für den Login registrieren?
02a Kann ich auch ohne einloggen im Shop stöbern?
03. Neue Produkte
04. Rückgabe von Produkten
05. Steuer
06. Verpackungsschaden
07. Lieferung ins Haus
08. Liefern Sie Frischbrot auch in die USA?
08a Weshalb liefern Sie keine Tiefkühlwaren?
08b Warum sind die Preise in Ihrem Shop höher als im normalen
Supermarkt vor Ort?
09. Wie gross sind Ihre Pakete maximal ?
10. Kann ich auch per e-Mail oder per Fax bestellen ?
11. Kann ich auch eine Printausgabe des Lieferprogramms bekommen
?
12. Mir gefällt Ihr Shop sehr... darf ich Ihn weiterempfehlen
?
13. Habe ich eine Möglichkeit eine Sendungsverfolgung zu machen
?
14. Liefern Sie auch Lebensmittel in die USA?
15. Mir sind die angezeigten Versandkosten zu hoch...
16. Einige Produkte bei meiner Bestellung fehlten...
17. Ich vermisse eine Rechnungsnummer/Verwendungszweck den ich
bei Vorkasse angeben kann:
18. Kann ich nicht per Rechnung oder Nachnahme bezahlen?
19. Ich bin Kunde, habe aber keinen Usernamen und Passwort,
was kann ich tun ?
20. Kann ich nicht mehr in der Liste suchen ?
21. In einem Bereich werden keine Produkte angezeigt, führen
Sie diese Artikel nicht ?
22. Warum versenden Sie nicht mehr mit Hermes Paketdienst ?
zu 1. Lieferzeiten:
Die Lieferzeit der Produkte hängt von verschiedenen Faktoren ab:
Zahlungsweise: Kreditkarte oder Vorkasse
Bei Bestellung per Kreditkarte wird von uns die Kontrollnummer angefordert, wenn diese vor 7.00 Uhr morgens eintrifft, kann Deckung vorrausgesetzt die Ware am selben Tag verschickt werden. Bei Vorkasse, wenn die Zahlung auf unserem Konto vor 7.00 Uhr morgens eintrifft, wird die Ware am selben Tag verschickt.
Lieferzeit: Inland oder Ausland
Die Lieferzeit beträgt in Deutschland i.d.R ungefähr einen Werktag, somit wird die Ware meistens am Tag nach Warenausgang bei uns, bei Ihnen angeliefert.
Die Lieferzeit ins Ausland ist sehr unterschiedlich je nach Zielland:
Lieferungen ins EU Ausland sind meistens innerhalb einer Woche bei Ihnen. Lieferungen nach USA/ Kanada sind zwischen 12 und 16 Werktagen unterwegs.
Bei Lieferungen in lateinamerikanische Länder kann die Lieferzeit auch bis zu 8 Wochen Tagen betragen.
mehr Informationen finden Sie auf auf www.post.de
Wir versenden standardmäßig mit der deutschen Post auf dem Landweg, sollten Sie eine andere schnellere Versandmethode wünschen ist dies möglich, jedoch meist auch sehr bis extrem teuer. Der Versand in alle Länder erfolgt jedoch als versichertes Paket, somit kann nichts passieren, die Ware kommt auf jeden Fall. Sollte die Ware nicht nach der Regellaufzeit bei Ihnen eingetroffen sein, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, ab ca. 4 Wochen nach Warenausgang können wir einen Nachforschungsantrag stellen. Die Bearbeitung dauert dann auch bis zu 8 Wochen... sollten Sie also zu den Pechvögeln gehören die Ihr Paket nicht auf den ersten Anlauf bekommen, bitte etwas Geduld, wir lassen Sie nicht alleine und kümmern uns intensiv um jeden Fall.
Aber keine Angst: Nach unseren Erfahrungen wurden bisher 100 % der Pakete nach Deutschland ausgeliefert und ins Ausland auch immerhin 99 % auf das erste Mal - Ersatzsendungen sind erfolgt.
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01a Gibt es bei Ihnen einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
_______________________________________________________________________(nach
oben)
zu 02. Warum soll ich mich für den Login registrieren ?
Mit dem Login kommen Sie in einen geschüzten persönlichen Bereich. Dort erhalten registrierte
Kunden viele Informationen die Ihre Bestellungen betreffen.
Bestelleingang, Zahlungseingang, Versanddaten der Pakete oder Guthabenstände durch Gutschriften wenn mal ein Artikel nicht lieferbar war.
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02a Kann ich auch ohne einloggen im Shop stöbern?
Ja, geben Sie einfach das Lieferland und das Rechnungsland ein, und klicken Sie
auf "Weiter". Diese Angaben sind wichtig, weil damit automatisch berücksichtigt
wird ob die Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer angezeigt werden, und ob Frischeartikel
für Ihr Land angezeigt werden.
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zu 03. Neue Produkte
Wenn Sie ein bestimmtes deutsches Supermarkt Produkt nicht in unserem Shop finden, teilen Sie uns dies bitte mit, sehr häufig können wir dies innerhalb von kurzer Zeit in unser Programm aufnehmen
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zu 04. Rückgabe von Produkten
Mir schmeckt ein bestimmtes Produkt nicht so sehr, kann ich dieses zürückgeben ?
Leider ist das wegen der Manipulationsgefahr von Lebensmitteln nicht möglich !
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zu 05. Steuer
Muss ich in den USA deutsche Steuer (VAT) bezahlen ?
Nein ! wird wenn Sie sich richtig eingeloggt haben nicht angezeigt / berechnet
Firmen in den EU Ländern (nicht Deutschland) können bei Angabe ihrer Steuernummer
eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung erhalten.
Bitte vor Bestellung anfordern da Sie diese nicht selbst eintragen können.
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oben)
zu 06. Verpackungsschaden
Ein Teil der Produkte ist kaputt angekommen !
Wir versuchen unsere Sendungen so gut und optimal wie möglich zu verpacken, trotzdem ist es möglich dass bestimmte Inhalte auf dem Transportweg kaputtgehen. Dann machen Sie bitte vor dem kompletten auspacken des Paketes einige Fotos des Schadens und senden Sie uns diese mit einer Schadensauflistung zu. Da die Versandkosten z.B. ins Ausland meist den Warenwert erheblich übersteigen, erhalten Sie für die beschädigten Produkte meist eine Gutschrift.
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zu 07. Lieferung ins Haus
Pakete werden von uns nur als versicherte Pakete mit der Post oder DPD verschickt, somit benötigt der Postbote eine
Unterschrift für die Annahme, ein einfaches vor die Türe stellen ist auch auf Wunsch von uns aus nicht möglich.
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zu 08. Liefern Sie Frischbrot auch in die USA?
Nein, frische Produkte und Produkte mit kurzen Haltbarkeitsdaten werden für das Lieferland USA ausgeblendet. wir empfehlen Vollkornbrot in der Dose, Knäckebrot oder Brotbackmischungen.
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oben)
zu 08a. Weshalb liefern Sie keine Tiefkühlwaren ?
Der Versand von Tiefkühlkost (komplette Einhaltung der Kühlkette) ist entweder in Kühlfahrzeugen oder mit sehr hohem technischen Aufwand (dicke Styroporboxen mit sehr viel Trockeneis) möglich. Da dieser Aufwand z.B. für eine Torte oder 5 Pizzen ca. 18,- EUR Tiefkühlzuschlag kosten würde, haben wir bisher von diesen Artikeln abgesehen. Wir arbeiten aber auch weiterhin an diesem Problem..
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zu 08b. Warum sind die Preise in Ihrem Shop höher als im normalen Supermarkt
vor Ort?
Das online Liefern lassen von Supermarkt Produkten bei LILA-SE.de ist nicht mit dem klassischen Einkauf im Supermarkt vor Ort vergleichbar, denn vermutlich bringt Ihnen dieser den Einkauf nicht ab 250,- EUR versandkostenfrei (DPD) bzw. versandkostenreduziert (Inland) mit der Post (in der Regel Trinkgeldfrei) direkt ins Haus.
Das anfahren der verschiedenen Märkte und das zusammensuchen der Produkte kostet Sie sicherlich erheblich mehr Nerven und Zeit als bei uns (Direktimport des letzten Einkaufszettels in den Warenkorb möglich).
Das Zusammenstellen Ihrer Sendung und der sichere Versand erfordert einen wesentlich höheren Aufwand an Verpackungsmaterial und Personal, der im Moment noch nicht von den Einsparungsmöglichkeiten gedeckt werden kann.
Der Online Einkauf von Lebensmitteln ist somit vorwiegend für Kunden im Ausland, ohne Auto, Kunden - die ihre Zeit zu schätzen wissen und weniger für den klassischen Schnäppchenjäger.
Testen Sie uns und Sie werden diesen Service nicht mehr missen wollen.
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zu 09. Wie gross sind Ihre Pakete maximal ?
Das grösste Paketformat das wir versenden ist 120 x 60 x 60 cm mit einem Maximalgewicht
von 31,5 kg
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oben)
zu 10. Kann ich auch per e-Mail oder per Fax bestellen ?
Normalerweise nicht, da wir Ihre Bestellung dann manuell nacherfassen müssen, in Ausnahmen ist dies jedoch einmalig möglich.
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zu 11. Kann ich auch eine Printausgabe des Lieferprogramms bekommen ?
Da sich Preise im Lebensmittelbereich schnell ändern ist dies im Moment nicht möglich,
wir werden aber die Möglichkeit der automatischen Erzeugung einer PDF Datei unseres Lieferprogramms
für die Zukunft vormerken.
Schauen Sie auf die Liste unter "Mein Sortiment"
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oben)
zu 12. Mir gefällt Ihr Shop sehr... darf ich Ihn weiterempfehlen?
Sicher, über ein Lob per e-Mail freuen wir uns immer
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zu 13. Habe ich eine Möglichkeit eine Sendungsverfolgung zu machen?
Ja, allerdings momentan nur für Deutschland-Pakete nach Warenausgang. Sie finden alle Informationen unter Ihrem Login. Sie erhalten dort umfassende Aufzeichnungen wie Bestelleingang, Zahlungseingang, Warenversand, Paketnummer und vieles mehr.
Den aktuellen Status können Sie unter diesen Links bei DHL oder DPD erfahren:
http://www.dhl.de/content/de/de/paket/kundenservice/sendungsverfolgung.html
https://www.dpd.com/de/Home/MyDPD/Sendungsverfolgung
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zu 14. Liefern Sie auch Lebensmittel in die USA ?
Ja, wir liefern fast unser gesamtes Programm (keine Frischwaren) auch in die USA per Postpaket.
Bitte beachten Sie dabei jedoch Ihre Einfuhr- und Zollvorschriften. Sollte das Paket am Zoll
beanstandet werden (kommt sehr selten vor) ist das Ihr Risiko.
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zu 15. Mir sind die angezeigten Versandkosten zu hoch...
Sie können Ihre Versandkosten steuern indem Sie Gewicht, Volumen und
Warenwert anpassen... schwere, grossvolumige Produkte sorgen für
hohe Versandkosten, leichte mit hohem Preis für geringere.
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zu 16. Einige Produkte bei meiner Bestellung fehlten...
Teilweise ist eine Ware kurzfristig nicht lieferbar, da wir aber jede Sendung schnellstmöglich
verschicken wollen (und müssen - Lageraufwand), werden manchmal Waren fehlen. Diese
werden wegen den hohen Versandkosten nicht automatisch nachgeliefert,
bitte bestellen Sie diese bei Ihrer nächsten Bestellung neu.
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zu 17. Ich vermisse eine Rechnungsnummer/Verwendungszweck den ich bei Vorkasse
angeben kann:
Bitte tragen Sie einfach die Bestellnummer als Verwendungszweck ein.
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oben)
zu 18. Kann ich nicht per Rechnung oder Nachnahme bezahlen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß wir in Absprache mit unserer Bank bis auf weiteres nur die Bezahloptionen Vorkasse, Sofortüberweisung via Paynet, Paypal und Kreditkarte anbieten.
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zu 19. Ich bin Kunde, habe aber keinen Usernamen und Passwort, was kann ich
tun ?
Ihren Usernamen erhalten Sie wenn Sie auf das Fragezeichen neben Username klicken, dann
einfach auf den Link "Sie sind bereits Kunde, haben aber noch keinen Usernamen?" klicken,
dann kommen Sie auf eine Seite auf der Sie einfach Ihre Mailadresse eintragen und erhalten
in ein paar Minuten Ihren Usernamen und Passwort per Mail.
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zu 20. Kann ich nicht mehr in der Liste suchen ?
Doch, ganz einfach auf "unser Sortiment" klicken. (Linke Navigationsseite oben)
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zu 21. In einem Bereich werden keine Produkte angezeigt, führen Sie diese Artikel
nicht ?
Vermutlich sind diese Artikel nicht auf der Übersichtsseite, schauen Sie bitte links
ob dort weitere Unterverzeichnisse zum anklicken vorhanden sind.
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zu 22. Warum versenden Sie nicht mehr mit Hermes Paketdienst ?
Hermes wirbt zwar mit folgendem Satz:
"Neu: ab sofort sind die Hermes PaketShops auch die günstige Alternative für den Paketversand ins EU-Ausland! An den Hermes PaketShops können Pakete in 21 Länder der EU verschickt werden - inklusive Haftung bis 500 Euro."
Jedoch gibt es massive Probleme mit der Erstattung von Paketschäden:
"Gemäß unserer AGB 7.3 können wir Erstattungen von Transportschäden oder Sendungsverlusten
bei Neuware nur in Höhe des Netto-Einkaufspreises erstatten.
Der von Ihnen erbrachte Nachweis ist hierfür leider nicht ausreichend. Sollten Sie uns keinen Einkaufsnachweis zur Verfügung stellen können, so regulieren wir nach den gesetzlichen Vorgaben gemäß Sonderziehungsrecht
(vgl. HGB § 431)."
Diese Regulierung ist unterhalb sogar unserer Einkaufspreise und wir haben
die ganzen Kosten für die Paketzusammenstellung und Verpackung noch zu tragen.
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oben)
Haben Sie auch eine Frage?
Stellen Sie diese an uns per Mail an info@lila-se.de oder Sie
nutzen das Kontaktformular.
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LILA-SE.de, froodies GmbH, Worringer Platz 14, 40210 Düsseldorf
Tel: +49 211 26008550, Fax: +49 211 55040856
E-Mail: lila@froodies.de / Web: http://www.lila-se.de
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